Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 8 april 2026

1. Inledning

Denna integritetspolicy beskriver hur Veluno behandlar personuppgifter i samband med användning av hemsidan, kontaktformulär, Kundzon och andra tjänster som Veluno erbjuder.

Veluno värnar om din integritet och strävar efter att behandla personuppgifter på ett ansvarsfullt, tryggt och lagenligt sätt i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive dataskyddsförordningen (GDPR).

2. Personuppgiftsansvarig

Veluno är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för Velunos egen verksamhet, om inget annat särskilt anges.

Detta gäller exempelvis behandling av personuppgifter i samband med:

kontakt via hemsidan
kontaktformulär
e-post
Kundzon
offertförfrågningar
kundadministration
fakturering
support och kommunikation

I de fall Veluno behandlar personuppgifter för kunds räkning, exempelvis vid drift av kundens hemsida eller teknisk hantering av system, agerar Veluno i stället som personuppgiftsbiträde och kunden som personuppgiftsansvarig.

I sådana fall sker behandlingen i enlighet med kundens instruktioner och tillämplig dataskyddslagstiftning.

Kontaktuppgifter till Veluno finns på hemsidan.

3. Vilka uppgifter som kan samlas in

Veluno kan samla in och behandla personuppgifter som du själv lämnar eller som uppstår i samband med kontakt eller användning av tjänster.

Exempel på personuppgifter som kan behandlas:

namn
e-postadress
telefonnummer
företagsnamn
faktureringsuppgifter
meddelanden och innehåll som skickas via formulär eller e-post
kund-ID
uppgifter relaterade till supportärenden eller kundärenden
teknisk information som IP-adress, webbläsare, enhet eller liknande vid användning av hemsidan

Beroende på situation kan även annan information behandlas om den är relevant för kontakt, kundrelation eller leverans av tjänsten.

4. Hur personuppgifter samlas in

Personuppgifter kan samlas in när du exempelvis:

använder kontaktformuläret på hemsidan
använder Kundzonen
skickar e-post till Veluno
blir kund hos Veluno
kommunicerar med Veluno kring support, uppdateringar eller andra ärenden
använder hemsidan och dess funktioner

Veluno kan även samla in viss teknisk information automatiskt genom hemsidan, exempelvis via cookies eller liknande tekniker.

5. Varför Veluno behandlar personuppgifter

Veluno behandlar personuppgifter för att kunna:

svara på förfrågningar
hantera kontakt via hemsidan
hantera Kundzon och kundärenden
leverera tjänster till kunder
administrera kundrelationer
hantera support, uppdateringar och avtal
skicka relevant information
förbättra hemsidan, användarupplevelsen och tjänsterna
uppfylla rättsliga skyldigheter

Veluno behandlar endast personuppgifter för tydliga och legitima ändamål.

6. Rättslig grund för behandling

Veluno behandlar personuppgifter med stöd av en eller flera rättsliga grunder enligt GDPR.

Detta kan exempelvis vara:

att behandling är nödvändig för att fullgöra ett avtal
att behandling är nödvändig för att kunna vidta åtgärder inför ett avtal
att behandling sker med stöd av berättigat intresse
att behandling krävs enligt lag
att behandling sker med samtycke, när så är relevant

Veluno försöker alltid behandla personuppgifter på ett så proportionerligt och rimligt sätt som möjligt.

7. Kontaktformulär och Kundzon

När du använder kontaktformuläret eller Kundzonen behandlar Veluno de uppgifter du skickar in för att kunna:

ta emot och besvara din förfrågan
identifiera rätt kund eller ärende
hantera support eller önskemål
följa upp kontakt och kommunikation

Detta kan inkludera exempelvis:

namn
e-postadress
företagsnamn
telefonnummer
kund-ID
meddelandets innehåll

Veluno kan också använda registrerad kontaktmail och rimlig manuell kontroll för att säkerställa korrekt hantering av ärenden.

8. Captcha och skydd mot spam

Veluno kan använda captcha eller liknande säkerhetslösningar i formulär och Kundzon för att skydda hemsidan mot spam, missbruk och automatiserade angrepp.

När sådana funktioner används kan viss teknisk information behandlas av Veluno eller av relevant tredjepartsleverantör enligt deras egna villkor och integritetspolicy.

9. Kundrelationer och löpande tjänster

Om du blir kund hos Veluno behandlas personuppgifter för att kunna hantera kundrelationen och leverera tjänsten.

Detta kan exempelvis omfatta:

kontaktuppgifter
kund-ID
företagsuppgifter
betalningsrelaterad information
supportärenden
kommunikation kring hemsidan
tekniska uppgifter kopplade till leveransen

Veluno behandlar endast sådana uppgifter som är relevanta för att kunna driva och leverera tjänsten.

10. Cookies och teknisk information

Veluno kan använda cookies eller liknande tekniker på hemsidan för att få hemsidan att fungera korrekt, förbättra användarupplevelsen och förstå hur hemsidan används.

Detta kan innebära att viss teknisk information samlas in, exempelvis:

IP-adress
webbläsartyp
enhetsinformation
besöksmönster
besökta sidor

Där det krävs enligt lag används cookie-banner eller liknande lösning för att inhämta samtycke innan icke-nödvändiga cookies används.

Mer information om detta kan finnas i Velunos cookiepolicy eller i hemsidans cookiehantering.

11. Delning av personuppgifter

Veluno säljer inte personuppgifter vidare till tredje part.

Personuppgifter kan dock delas med externa leverantörer eller tekniska partners i den utsträckning det är nödvändigt för att kunna driva verksamheten eller leverera tjänsten.

Detta kan exempelvis avse:

webbhotell
domänleverantörer
e-posttjänster
formulärtjänster
säkerhetslösningar
betalnings- eller faktureringssystem
andra tekniska verktyg

Dessa leverantörer agerar i regel som personuppgiftsbiträden till Veluno och behandlar uppgifter endast enligt instruktioner och för de ändamål som anges i denna policy eller som annars krävs för att leverera tjänsten.

Veluno strävar efter att endast använda leverantörer som hanterar personuppgifter på ett ansvarsfullt sätt.

Vissa leverantörer kan ha sin verksamhet eller datalagring utanför EU/EES. I sådana fall säkerställs att överföring sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, exempelvis genom EU:s standardavtalsklausuler eller motsvarande skyddsåtgärder.

12. Lagringstid

Veluno sparar personuppgifter så länge det är nödvändigt för det ändamål de samlades in för, eller så länge det krävs enligt lag.

Exempelvis kan uppgifter sparas så länge som behövs för att:

hantera kontakt eller förfrågningar
fullgöra avtal
administrera kundrelationer
hantera support och uppföljning
uppfylla bokförings- eller andra rättsliga krav

När uppgifter inte längre behövs ska de raderas, anonymiseras eller hanteras på lämpligt sätt.

13. Säkerhet

Veluno arbetar för att skydda personuppgifter genom rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder.

Veluno strävar efter att behandla personuppgifter på ett sätt som minskar risken för obehörig åtkomst, förlust, missbruk eller felaktig hantering.

Trots detta kan ingen digital tjänst garanteras vara helt fri från säkerhetsrisker.

14. Dina rättigheter

Du har enligt GDPR rätt att, i den mån lagen medger det, bland annat:

begära information om vilka personuppgifter Veluno behandlar om dig
begära rättelse av felaktiga uppgifter
begära radering av personuppgifter
begära begränsning av behandling
invända mot viss behandling
begära dataportabilitet där det är tillämpligt
återkalla ett lämnat samtycke

Om du vill utöva någon av dina rättigheter kan du kontakta Veluno via kontaktuppgifterna på hemsidan.

Begäran hanteras utan onödigt dröjsmål och inom de tidsramar som gäller enligt dataskyddslagstiftningen.

15. Klagomål

Om du anser att Veluno behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt har du rätt att kontakta Veluno och även lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

16. Ändringar av denna policy

Veluno har rätt att uppdatera denna integritetspolicy över tid för att spegla förändringar i verksamheten, hemsidan, tjänsterna eller gällande rätt.

Den senaste versionen ska finnas tillgänglig på hemsidan.

17. Kontakt

Har du frågor om denna integritetspolicy eller om hur Veluno behandlar personuppgifter är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan eller via e-post på hej@veluno.se.